顾名思义，客户关系管理（CRM）软件专注于客户关系。该软件映射了从潜在的最初兴趣到售后支持的所有流程。如果将各个接触点放在一起，则称为买家旅程。这通常从活动形式的第一个申请开始，通过领先支持发展到特定订单，并以服务计费或合同结束结束。其间还包括定期客户服务、扩展客户建议或支持服务等措施。这表明不仅需要一名员工来处理客户请求，而且还需要整合多个部门。通过这种方式，客户可以在整个客户生命周期中得到最佳支持，以便成功开发交叉/追加销售潜力。 CRM 系统构建关系并为员工提供所需信息的概览。理想情况下，这些数据用于更加情感化的方法，从而提高客户忠诚度并使销售更加成功。
CRM市场如何划分
当然，前提是所有员工都对系统进行相应的维护。如果缺少使用的系统、员工数量或销售额等重要参数，则追加销售营销活动的概念不太适合目标群体，并且可能 日本电话号码 会导致客户烦恼。 德国市场上有 100 多家不同的 CRM 提供商。除了德国开发的98个解决方案外，还有来自瑞士、奥地利和美国的软件系统。例如，Salesforce 2015 年全球销售额为 51.7 亿美元，其次是 SAP，销售额为 26.8 亿美元，紧随其后的是甲骨文（Oracle），销售额为 20.6 亿美元，微软（Microsoft）销售额为 11.4 亿美元。在德国，SAP仍然占据主导地位，但紧随其后的是由Salesforce、微软和甲骨文组成的美国“超级大国”。
CRM 软件在整体客户管理方面有何作用
然而，市场份额绝不反映解决方案或软件的质量和实际使用情况。 德国 CRM 市场高度分散。许多 CRM 工具提供商都专注于特定行业，并详细考虑了越南电报号码 典型需求。例如，FlowFact除了清晰的CRM之外，还为房地产行业提供了许多附加功能，例如在各个平台上自动发布公寓广告。整合其他服务提供商需要进行额外的开发，例如清洁服务、抄表或更换门锁。 然而，这些系统很少足以全面实施客户关系管理。缺乏能够快速、轻松地适应不同行业和公司应用的标准系统。由于数字化，针对业务流程优化的软件已不再足够。几乎每个行业都在对流程进行测试，以使其对客户更加友好。