您的接触点是客户在旅程的每个步骤中与之交互的内容

 

弄清楚客户从认知到超级粉丝所采取的步骤:利用您对产品的了解和参考文档,考虑客户在体验过程中采取的每一个行动。尽可能详细!您的客户旅程应包括购买前(例如获得认知度)和购买后(例如留下评论)发生的步骤。列出每个接触点:您的接触点是客户在旅程的每个步骤中与之交互的内容。

 

例如他们可能会从登陆页面或您

的网站获得对您品牌的第一印 罗马尼亚电话号码 象。通过一目了然的接触点,您将能够对任何不适合其客户旅程阶段的内容进行故障排除。写下每一步可能面临的挑战和解决方案:痛点和设计限制等障碍可能会阻止客户在旅程中前进。集思广益,讨论哪些因素可能会妨碍他们,并为这些问题提出可能的解决方案。

填写潜在机会以实现更好的

营销:客户旅程的每个部分也带来让受众 香港电话号码列表 惊叹的机会。你能做些什么来让你的观众继续下一步?您完成的电子表格应该看起来像这样: 如果您现在没有每个部分的详细答案,不用担心。只要写下你能写的就可以了。您的客户旅程地图是一个动态文档,您将随着客户体验的增长进行编辑。

 

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